Travel

Espíritu de servicio

Pensando en viajes, una de las más grandes satisfacciones de las personas que quieren relajarse y conocer nuevos parajes, destinos y lugares en donde puedan realizar diversas actividades que llenen su tiempo de ocio y en otros casos realizados por trabajo u otras actividades, pero en todos los casos son siempre es una excusa perfecta para vivir una nueva experiencia y quien puede negar que un viaje siempre va ser algo inesperado y lleno de expectativas. 

Y nuestro viaje planeado en muchos de los casos empieza en el aeropuerto, todas las aerolíneas se preocupan por la satisfacción de los pasajeros y en que estén posicionadas en su mente como la mejor opción para volar, que su esperado viaje sea con la aerolínea perfecta, es decir que toda su experiencia de viaje no solo empiece en el lugar o destino sino que en ella incluya la máxima experiencia de vuelo. 

Las aerolíneas brindan un servicio desde que el pasajero se acerca al counter, sube al avión hasta que llegue a su destino, pero lamentablemente  a veces nuestras experiencia de viaje no es lo que esperamos ya que la aerolínea en que viajamos no cumple por infinidades de razones con nuestro plan de vuelo y ese es tema interesante y muy complejo ya que lo importante de todo esto no son los problemas en sí, sino la manera en que la aerolínea se preocupa de que no todas nuestras expectativas de viaje sean frustradas. 

Las personas que deciden viajar, tienen en la mente que todo debe salir bien ya que para eso existe esta actividad para relajarse y ser atendidos de la mejor manera, aunque recalcaré que no todos los problemas caen en responsabilidad de la aerolínea pero no son indiscutiblemente culpa de lo pasajeros y es al 100 % responsabilidad de una aerolínea responder de la mejor forma delante de lo pasajeros que confiaron sus planes de viaje.  

Pondré por ejemplo  en algunas ocasiones los vuelos se cancelan por mal tiempo y los pasajeros quedan en tierra solo con la decepción de no poder viajar y cumplir con su itinerario, las aerolíneas deberían aunque no es culpa de ellas preocuparse por los pasajeros, atenderlos y escuchar sus reclamos , en servicio hay una manera clara de tratar  estas situaciones; primero escuchar con atención todo lo que el pasajero quiera decir, segundo disculparse por el malestar ocasionado por la perdida de un vuelo o por algún mal servicio porque así demostraremos la preocupación que sentimos por él y que estamos para ayudarlo ,tercero brindarle todas las alternativas que tenemos porque una empresa como es una aerolínea tiene muchas herramientas para que el pasajero no se sienta decepcionado por completo y por último darle las gracias porque ellos confían en una aerolínea  y sus quejas y reclamos ayudan a que la empresa conozca mejor las necesidades de sus pasajeros y estos son los cuatro pasos que un pasajero espera de una aerolínea para tener un viaje aunque con problemas satisfactorio desde el inicio porque para problemas soluciones!.

Ese debe ser el lema de todas las aerolíneas, para los que tienen cultura de viaje saben que esta es la mejor opción y serán fieles a aquellas aerolíneas que la practiquen. 

 

 

 

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